○  地税爱岗敬业演讲稿  ○

搓碎了，只有复印件。根据规定，复印件是不能作为xx的依据的。我耐心的向她解释，并建议她到局机关计划征收科去查询，或者请计划征收科出具有关证明。她嫌麻烦，说自己也不是第一次来开发票，我都认识她，应该了解她的信誉。我苦口婆心的对她说，这是市局的统一规定，任何人也不能特殊。见我没有松口通融的意思，她的态度变得强硬起来。用力拍着柜台，咚咚的锤打着隔离窗，开始破口大骂。言辞十分猛烈，庸俗恶毒，不堪入耳，精彩绝伦的表演立即引来周围车主们的目光。她大概觉得有人撑腰了，更加理直气壮，威胁我们说，要到局长那里举报我们故意刁难车主，不给开发票。
    我站在柜台里，看着她肆无忌惮的撒泼，周围是无数双关注的眼睛，幸灾乐祸者有之，煽风点火者有之，观望揣测者有之，就是没有人站出来说句公道话。莫大的痛苦、悲愤、耻辱、冤屈……一瞬间涌上来，无情的啃噬着我千疮百孔的心：自从到了征稽所，自己每天踩着太阳上班，顶着星星回家，没日没夜的加班干活，诚惶诚恐的满负荷工作，就是觉得自己是国家公务员，代表地税局的整体形象，要胸怀宽广，保持高姿态。可是那些车主们还是不满意，排队久了他们抱怨，打电话请示工作他们说业务太差趁早滚蛋，夹塞捣乱还理直气壮，举报、告状的字眼天天挂在嘴边，吹胡子瞪眼睛、指桑骂槐更是家常便饭，就差冲进柜台拳打脚踢了。自己这样到底是图个啥？因为工作丢面子，得罪人，惹是非，究竟值不值得？从前去企业查账，哪次不是好言好语恭维着，好茶好水果的招待着，什么时候受过如此礼遇啊？从小到大不知道什么叫做打架，今天居然在大庭广众之下无辜受辱，真是越想越窝囊、越听越气愤、越看越委屈……

    可是，一身制服告诉我，一定要保持冷静、理智，肩章、税徽提醒我，不能跟她一般见识。于是，我强压怒火，咽下泪水，和颜悦色的对她说：大姐，请你说话注意用词，我只是个小小的办事员，没有权力改变制度。然后稳定下情绪，闷声不响的接待其他的车主。大厅里只有她还在慷慨激昂的唱着独角戏……
    第二天，我主动找局长汇报了事情的经过。局领导对这件事情十分重视，为了弘扬正气，支持干部的公正执法，保护干部的人格尊严和人身安全，申请公安部门协助调查。公安人员调出了当时的监控录像，确认自始至终我的态度都是诚恳文明的，没有丝毫过错。她的行为已经构成了扰乱秩序，妨碍公务，应当受到法律的处罚。公安局的办案民警由衷的感叹说：没想到地税局的干部素质这么高！
    后来，那位车主主动向我道了歉。我对她说：大姐，我们非亲非故，也无冤无仇，如果不是因为工作关系，根本不可能认识，我们应该珍惜这样的缘分。我知道你不是针对我个人，你家的买卖也不能因为这件事就不做了，我们今后还要好好相处，希望你支持我的工作。
    从那以后，每次她来开发票，都能严格遵守规章制度，还主动帮助我维持秩序，解答有关政策问题。就这样，我跟她不打不相识，竟成了要好的朋友。她不只一次的对我说：小妹，如果你家里有什么大事小情不告诉我，姐姐可真生气了……
    春华秋实，花落花开，征稽所门前，高大的梧桐树又舒展着茂密的枝叶，投下浓浓的绿茵。进进出出的个体车主仍旧行色匆匆，忙忙碌碌，但他们的脸上，少了敌视，多了笑容；少了刁难，多了友善；少了抵制，多了配合；少了抱怨，多了理解。我们将继续努力，让征稽所的地税窗口，永远洋溢着和谐温暖的气息，充满金色的阳光。

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