○  电信区域营销中心主任竞职演讲稿  ○

先将客户分为这么两种：一种是已经使用咱们业务的客户，另一种是还未使用咱们业务的客户。对于已经使用咱们业务的客户一定要服务好，尽量避免拆机，然后再在已有业务基础上增加附属业务。比如固话就推销彩铃，宽带就推销蓝剑等业务。还要给已经使用咱们业务的用户一些礼品反馈，但尽量不要在资费上优惠，因为资费上优惠不仅会增量不增收，还会引发很多资费错误，导致不必要的麻烦。另外，我建议给用户反馈礼品时尽量到小区内赠送，这样会对策反他网用户起到一定作用。对于还未使用咱们业务的客户需要再分为这么两类：一类是已经使用其他运营商业务的客户，一类是从未使用任何运营商业务的客户。对于已经使用其他运营商业务的客户，可以赠送一些使用户长期受惠的业务，比如赠送彩铃，对于从未使用任何运营商业务的客户，可以赠送一些一次性入网礼品。
这样的话就能够形成保住已有客户，让已有客户受惠帮咱们策反他网客户，努力发展新客户的局面。
四、要做好服务
在网络和资费都差不多的情况下，服务就成了各个运营商竞争的焦点。那么怎么才能做好服务呢？
首先，要营造优雅舒适的环境，使用户到了电信能够感觉到温馨。
其次，要能够保障电话、宽带等产品的产品质量。
这点是最重要的一点，人们往往对于要经常使用的一件东西，哪怕多出点钱也想买个质量好点的，靠的住的。电话老坏，宽带经常不能上，是影响服务的重大杀手。
第三，要能够及时的给用户装通或修障。
现在的社会，生活节奏比较快，什么都讲究效率。用户一般都希望能够尽快将受理的业务装通。如果网通装机72小时装通，而咱们24小时就能装通，网通的故障要24小时才处理，而咱们打了投诉电话马上就能派人过去修，那也是咱们的竞争优势。
第四，用户帐务要清楚
目前，影响服务的另一个因素就是咱们的计费系统不是很完善，导致用户费用有问题。一旦费用产生了问题，就会让用户对公司产生不信任，从而影响了服务。今年咱们计费系统要升级，希望升级以后能够解决这类问题。
如果以上四点能够保证，那么用户的基本要求就满足了。再加上逢年过节给用户一些馈送，那样服务就不会有问题了。
最后，我非常感谢领导对我的关怀和帮助。参加此次竞聘的目的主要是锻炼一下自己，无论结果怎样我都会一如既往的努力工作。
我的演讲完毕，谢谢大家！

上一页  [1] [2]