○  邮政支局副主任竞聘上岗报告  ○

小溪之与大海，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样无穷的集体力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，只有这样，企业和员工才能得到共同发展。同时，强化大局意识，对不利于团结的员工要做好思想工作，不利团结的事，要坚决制止。

四、强化服务意识，提高服务水平。众所周知，邮政行业是一个重要的服务型行业，主要依靠服务求发展、依靠服务求生存。因此，首先要培养良好的服务意识，把这种意识形态用简短的文字表达出来，让每个人牢记在心，不断地用这种凝聚文字强化大家的服务意识，牢记服务的宗旨。作为支局副主任，我将紧密配合主任的工作，要求每个同事在工作中做到以下几点：

（一）对顾客面带笑容，提供微笑服务；

（二）耐心回答顾客所问的每一个问题；

（三）能为顾客解决的问题必须给予解决；

（四）实行首问责任制，要求每一个首先得知问题的工作人员必须负责解决或协调解决，不能相互推诿。

（五）推广使用行业文明用语。

（六）建立健全储户投诉制度，及时了解顾客反馈意见，并对照意见改进服务。

（七）采取用户投诉制度，要求员工不断地用企业精神对照自己的工作，找差距、找不足。同时进行服务测评力争使大家的服务态度、服务水平有一个明显的提高。

最后要说的是，作为这次竞聘上岗的积极参与者，我希望在竞争中获得成功，实现我更好地贡献于单位服务于顾客的愿望。但是，我绝不会回避失败。不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事。”

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