○  党办主管竞聘演讲稿  ○

我认为要想做好热线服务部主任工作，就要做到具有创新、有力度、有政策的强力领导，做好各方面工作任务的分配与调整，主动抓好群众基层，与同事职工共建优质服务。如果我有幸当选此职位，我将紧抓我公司2014年度的部门工作任务，结合我部门的各项工作实际，围绕以下几方面展开工作。首先我将完善管理上的制度化，明确分工部门人员的职权和义务，做好工作责任制的落实与规划。为做到“三个百分百”服务打下坚实基础，保障服务工作的及时性和有效性。其次我将加强我部门的服务团队建设，定期对部门人员展开实践业务培训以及学习研讨会议，以此来加强职工的业务技能，提高员工的服务意识与服务质量。此外，我还将落实工作的标准化建设，制定热线服务准则，规定人员在服务过程中使用文明用语，以及坐姿、语速、语气、语言的规范化，力争使我部门服务达到亲切化、以提升客户的信任程度。再来，还要根据客户工作实践调研调整部门服务工作时间，分别根据不同等级客户设立专门的热线服务接待时间，以方便客户的工作与生活，深化我公司在客户心中的位置等等。

在未来的工作中，如若得伯乐相识，我承诺我将高度服从中心领导的工作和组织安排、在工作中带领职工共同实现服务“百分百受理、百分百处理、百分百反馈”的“三个百分百”目标、确保热线服务满意率大于90%、全面建设实现安全“四无”目标，做到不负众望，不辱使命，“以为争位，以位促为”。最后，我想说，不论竞聘结果如何，我都依然深爱着我的事业，忠诚于我公司，坚定在自身的岗位上励精图治，恪尽职守，为公司的经营与发展奉献青春的力量。

谢谢大家！

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