○  服务中心副主任竞聘演讲稿  ○

尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 今天能够站在这里参加竞聘，首先感谢市局党组为我提供这次 机会，感谢各位领导和同事们的支持和帮助。 我叫 xxx，今年 xx 岁，中共党员，中级信息管理师。2003 年毕 业于燕山大学计算机科学与技术专业， 起初市局信息中心工作； 2010 年通过竞争提拔为副科，被安排到 xx 担任 xx 一职；2012 年 2 月调 回市局物流中心工作，主抓分拣车间管理。2012 年 5 月，根据市局 党组安排，被抽调到 xx 工作。 我今天竞聘的岗位是服务中心副主任，之所以竞聘这一岗位， 我认为自身有以下几点优势：一是“有干劲” 。坚决执行党组决定， 听从指挥，服从安排，哪里需要到哪里去，绝对保持对烟草事业的 忠诚，对待工作尽心尽力、尽职尽责；二是“有闯劲” 。我年纪较轻， 精力充沛，热情高，干劲足，敢打敢拼，敢闯敢干，有奋勇争先、 势争一流的拼搏精神；三是“有钻劲” 。我勤于学习，肯于钻研，特 别是在服务中心这个部门，努力将自己的计算机专业知识作用发挥 到最大化，积极适应信息化建设发展要求，把市局党组的创新突破 要求落到实处，进一步提高工作质量工和作效率；四是“有韧劲” 。 干工作扎实认真，一丝不苟，敢于向困难挑战，时刻冲锋在前，吃 苦在前，以追求完美的态度，竭尽全力抓好本职工作，确保及时圆 满地完成领导交办的各项工作任务。 各位领导，各位同事，参与此次竞聘，我愿在求真务实中认识 自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在竞争中完善自己。

如果竞聘成功，我将全力做好以下工作： 第一，要摆正位置，加强团结，当好参谋。服务中心是一个整 体，我们要加强团结协作，在工作中做到：到位不越位，补台不拆 台，以全局为重，以事业为重，敢言，直言，能言，善言。 第二，要加强学习。要站在一个新的平台上解放思想，更新观 念，增强责任感和使命感。 第三，要加强员工安全生产意识。通过安全教育培训使全体员 工具备安全意识，确保生产安全有序进行。 第四， 要加强分拣车间与仓库的 6s 现场管理， 不断提高定置化， 目视化管理水平。 第五，要制定完善工作制度和流程，强化岗位练兵。通过制定 和完善《物流中心关键岗位轮岗制度》《仓储、分拣卫生责任区划分》《重大节日出库分拣运行应急预案》等制度，加强对员工的考核， 不断提高各个岗位工作效率。 同时加强与张北劳务公司的联系， 定期组织各种活动，强化员工对企业的归属感。 第六，突出重点，打造亮点，强化创新意识。

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？

如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从07年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，以前看的

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