○  在创建人民满意站所测评会上的讲话 党建党委  ○

得到了进一步提升。
   很多部门主动深入农村和企业进行调查研究，听取群众心声，与群众面对面地交换意见，一方面，消除了群众的误解；另一方面，对一些存在问题，或者给予当场答复和处理，或者承诺办结时间。同时，各部门强化服务承诺，对内严格违诺责任追究，强化奖惩措施，从根本上杜绝影响部门形象的现象发生。××针对部分群众提出接处警力度不大这一问题，向社会公开承诺：不论在任何气候恶劣情况，也不管白天晚上或节假日，接处警命令后3分钟内出警，镇区10分钟内赶到现场，农村将以最快速度赶到现场处警。××通过开展“让用户满意”专项活动，强化内部管理，加强监督检查，实现了“一杜绝”、“二严禁”、“三减少”、“四达标”，赢得了客户的一致好评，在群众中留下了良好的口碑。××的维修人员只要一接到用户的报修电话，不管数九寒冬，还是赤日炎炎，都二话不说就赶赴报修现场，在承诺的时间内把故障处理完毕，树立了良好的站所形象。
   3、服务质量、办事效率明显提高，经济发展的软环境进一步改善。
   许多群众反映，现在到机关部门办事，工作人员的服务态度有了质的变化，不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出点子、想办法，做到有求必应，有难必帮。××、××、××等部门把群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，从实践“三个代表”重要思想的高度，积极探索诚心诚意为基层企业和群众服务的新路子、新办法，实实在在为企业和群众着想。××结合机关效能建设，在农村合作医疗门诊报销时，采取了上门服务的方式，放弃了休息日，到各村帮助农民报销门诊医疗费用，深受干部群众好评。××通过开展“真诚服务在电力――心系农民”专题活动，利用广播向用电客户宣传安全用电、节约用电常识，并派出红马甲服务对为××村一五保户免费安装照明乙级表，为敬老院免费安装２０台壁扇和８只吊扇。××在办税服务厅内分设了申报服务区、综合服务区、发票服务区、办税自助区“四个服务区域”，有效提高了工作效率，真正实现了面对面的承诺服务，贴近式的温馨服务，零距离的沟通服务。××组织开展为“三农”、企业解忧的“零距离、零投诉、零差错”活动，真正擦亮“信用”牌。
   4、服务中心，务求实效，创建效应进一步凸现。
   开展创建活动，归根到底是为经济建设创造良好环境，推进经济快速发展，各站所都能始终突出服务经济建设这条主线，自觉地把创建工作寓于常规工作之中，不唱高调子，不摆花架子，不做表面文章，不求华而不实，谋实招，求实效，取得较为理想的效果。××部门针对企业改革和发展的需要，主动上门，热情服务，及时帮助解决土地转让中的相关问题。××把促进地方经济发展始终作为他们工作中的落脚点和归宿，寻求发展地方经济与工商工作的切入点，共同为我们党委政府出谋划策，引荐项目。××对工商企业及个私企业发放厂房、土地“二证”同抵押贷款，服务企业，加快地方经济的发展。××部门认真开展税源监控工作，既规范了企业的纳税行为，又增加了政府财政收入。
   三、喜中有忧，任重道远，创建活动中依然存在差距与不足。
   在市效能办公室的精心指导下，通过各站所的共同努力，依靠全镇广大干部群众的积极参与，我镇的创建活动已经取得了明显的成效。但与市委、市政府对创建工作的要求，与人民群众的期盼，与当前我镇招商引资的力度和经济发展的形势还有较大的差距。具体的事例不讲了，这里我把一些类型性的现象再提一下，以进一步引起大家的重视和反思。一是仍然有极少数工作人员服务态度依然简单粗暴。对办事群众的询问很不耐烦，对不属自己本职范围内的事能推则推，能躲就躲，哪怕是举手之劳的小事也不愿为之，致使来办事的群众徒劳往返，严重违背了所在站所首问负责的服务承诺。二是少数站所办事依然推诿拖拉。有些站所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位，群众意见较大。有些站所对因客观原因而导致不能践诺的，没有主动向群众说明原因，反馈情况，造成群众误解。三是个别站所行政执法不到位，存在以罚代管现象。有关职能部门对不法人员的处理停留在一罚了之，没有对其进行跟踪调查，甚至对其再次实施不法行为感觉无计可施。四是治本措施相对滞后，创建工作简单落后。评议动员一阵风，评议过后就不动。人民群众深恶痛绝的一些不正之风没有从根本上得到治理和解决。五是少数站所工作人员作风依然散漫。少数人员上下班迟到早退，有的在工作期间玩电脑游戏，闲窜聊山海经，严重破坏了站所形象。
   分析上述问题产生的原因，我们认为：一是领导的认识还不够到位。有些站所的负责同志还没有站在全局的高度，深刻认识这次创建活动的重要性和必要性，没有能按照创建活动

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