○  在电力行风监督员暨客户座谈会上的讲话  ○

当今的农电现状而言多数农电企业根本无法提供如此高标准的服务承诺。一部分客户的不满必然引发投诉，上级部门为了改善行风往往会提出更高的优质服务要求，于是就会形成了服务承诺与客户期望的非良性互动。这种压力会给农电员工精神带来很大的压抑，不利于激发员工的工作热情。

三、强管理、抓服务、树形象、创品牌

时代在进步，社会在发展，客户的需求在变化。客户的需求就是我们工作的出发点和落脚点。为此，要求XX供电所在今后的工作中要突出四个方面：一是要牢记服务宗旨，认真履行“八字”服务方针。要始终如一地坚持“追求卓越、服务真诚”的理念，坚持科学的发展观，努力在主动服务、承诺服务、跟踪服务和针对性服务上下工夫。正确处理企业与客户的关系，严格执行《供电服务十项承诺》，积极实施"新农村、新电力、新服务"的农电各项要求和任务，为建设社会主义新农村，不断丰富和拓展电力优质服务的内涵，勇创一流业绩，着力塑造国家电网品牌形象而奋斗。二是进一步健全服务机制。要以“新思路、新举措、新发展”“三新”主题活动为突破口，在行风建设和优质服务方面要进一步改进服务作风，提高服务质量，不断深化服务内涵。继续保持和发扬广大农电企业职工在特定的工作环境和工作条件下养成的勤俭节约、吃苦耐劳的优良品质，以优质服务是国家电网的“生命线”为主题，在农电企业中深入开展宣传教育活动。三是加大员工教育培训力度，加强员工政治思想、职业道德、业务素质教育，认真学习电力法规和《供电职工服务行为规范》，不断增强自身素质和业务技能，切实转变服务观念，提高服务标准。规范服务，使服务行为标准化、程序化，通过优质服务，探索怎样创建新型的农村电力优质服务新体系。从方便客户、为客户服务的角度出发，从农村特点出发创造优质服务的典型经验。四是严肃服务行为，切实提高服务质量。对违反有关规章制度，以电谋侵私，侵害客户利益的人和事，我们绝不姑息迁就，绝不心慈手软；对服务态度恶劣，故障报修推诿扯皮的员工严格进行批评和经济处罚。

四、服从大局，形成共识，共同创造良好的发展环境

电力部门的工作涉及千家万户，农电工作的服务核心就是农业、农民和农村经济。我们的工作离不开广大电力客户的支持，尤其离不开今天在座各位的理解和支持，希望你们在理解和支持我们电力部门的工作的同时，还要积极做好广大人民群众的工作：一是积极配合我们进行电力法规宣传、电力建设重要意义的宣传等工作，协调解决好电力施工过程中的伐树、占地、立杆、过线等事宜，处理解决好用电纠纷

，帮助农户树立保护电力设施的意识，带领广大人民群众服从供电部门的总体规划，形成共识，形成合力，共同营造良好的供用电氛围。要进一步提高群众依法用电、护电的意识，主动同涉电违法犯罪行为做斗争，形成良好的社会氛围，动员全社会力量，加大群防群治，取得电力设施保护和反窃电斗争的最终胜利。二是动员客户及时主动缴纳电费。电价政策性强，向我们现在执行的电价都是甘肃省物价局在广泛征集发、供电企业和广大电力客户意见的基础上制定的，全省统一销售电价。通过电价改革，目前共有居民照明、一般工商业、大工业、农业生产、和农业排灌五种用电类别，其中居民照明、一般工商业实现了城乡同网同价。也就是说，只要是同一种用电类别，不管在城市农村，其电价是一样的。电是商品。既是商品就要遵循市场经济规律，尤其是电力这种特殊的商品更有其独特性，“先交钱，后用电”是市场经济的需求，向电信、移动、联通都是实行预交话费。我们电力部门也具备这方面的功能。我们每月对电费回收进行考核，要求必须做到月结月清，确保我局能及时促额向XX供电公司上解购电费，所以希望大家理解我们电力企业，多给我们收费人员提供方便，按时缴纳电费，并动员广大电力客户积极缴纳预交电费，比如农户，一次预交100元，可以使用至少3个月甚至半年，这既免去了客户每月奔波供电所的劳累之苦，又避免了供电所疲于上门催费的现象，使我们的员工腾出更多的时间来从事维护管理和故障报修处理。三是正确处理树线矛盾。目前树障线是严重影响供电质量的主要原因之一，一有风吹草动，树枝碰到供电线路，线路就跳闸停电，这给用户和供电部门造成了极大的不便。停电了客户在叫骂供电部门是干什么的，可对砍伐树木相当部分的客户不理解、不支持、不配合。在全国，因树障线引起的触电伤亡

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