○  服务型税务的构建之浅谈思想宣传  ○

全程办税服务”。根据工作实际，设置全程办税服务窗口，确定简便的全程办税服务事项的受理范围和工作模式，减少审批环节、简化审批程序，最大限度地方便纳税人。二是增强服务内容的针对性，使服务在普遍化基础上兼顾个性化。主要是对企业进行细致的分类，针对不同特点和需求提供不同的特色服务，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，不断满足纳税人个性化服务需求，实现“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，全面提高税务机关的服务质量和水平。例如：在征期前向相关企业免费邮寄纳税申报程序、税款计算方法、相关税收政策等宣传材料。三是不断提升纳税服务的信息化水平。以税收业务流为主线设计搭建电子税务的网络平台，为纳税人提供无缝隙、全天候的“一站服务”或“无站服务”，使纳税人足不出户或只需到一个地方就可把涉税事项快速办理完毕。四是积极开展提醒服务。对纳税人在纳税过程中容易出现的纰漏、问题和有明确时限规定的涉税事项，坚持做到宣传在先、提醒在先。
   (四)平衡征纳关系，增强服务互动，是构建“服务型税务”的有效方法
   在进行政策宣传等各种纳税服务的时候，要让纳税人参与进来，真正了解他们的需求，使税务机关和纳税人之间产生一种良性互动关系。一是要强化服务角色训练，让征管一线的税务人员在服务过程中，即与“顾客”的交际中进入“服务员”角色，将服务中的人际关系变成角色关系。二是要完善内外沟通机制，紧密税企联系。不定期地邀请纳税人进行座谈、开展领导接待日等活动主动了解他们在纳税过程中存在的问题，并提出对应建议；听取他们对税务机关工作的意见和建议，并认真加以改进。三是定期开展纳税人满意度调查，增强纳税人对税务干部的约束度。通过设立服务投诉电话和征求意见箱、印发服务监督卡等办法，广泛征求意见和建议，确保社会各界意见反馈渠道的畅通，建立健全纳税服务评议评价信息回馈系统，形成事前、事中、事后相衔接的多环节监督体系。四是要加强服务协同，通过不同渠道的公共服务机构之间的合作来接近“顾客”，并发展与“顾客”的亲密关系。
   
   

   

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