○  浅谈现代管理理论在处室建设中的应用思想宣传  ○

二、现代管理理论在处室建设中的应用
   

处室是机关工作的基层和基础，是党的执政能力的根基，作为行政的“第一窗口”，承担着机关职能和任务的执行，在工作中发挥着承上启下、系统指导、综合协调等不可替代的作用。处室效能的高低直接影响着机关整体效能的高低，所以抓住了处室建设，就抓住了机关建设的要害，抓住了效能建设的根本问题。我们可以通过引入先进管理理念，创新管理方式，营造高效和谐处室环境，来不断提高处室执政能力，加

强处室建设。
   

1、引入绩效管理，打造高效能处室。借鉴新公共管理—“绩效目标管理”理论和科学管理—“量化、严格管理”理论，通过优化组织机构和运行结构，完善工作流程、工作规则和行为规范，逐步实现处室工作制度化、程序化、规范化，达到处室工作高效运转的最终目的。一是建立目标管理机制。明确处室整体工作定位和处室业务工作职责，建立工作责任目标体系；将处室职责分解量化，落实分工和责任；优化业务工作流程，全方位实行首问责任制、服务承诺制、限时办理制、一站式服务制、ab角制等，强化全面质量管理，严格按岗位工作规范、办事“线路图”和时间表做好工作。二是要建立工作绩效评估机制。充实考核内容，突出工作效率、工作成果和服务质量的考核；强化量化考核，科学、全面、真实地考核每个岗位、每个人的工作绩效；充分发挥考核的激励作用，鼓励干事创业、自觉奉献，实现人为管理向自我管理的转变。三是要建立监督检查机制。完善处室自查自纠制度，定期对处室工作情况进行自查，及时沟通工作进展，总结工作得失，有针对性地提高和改进；建立定期检查和群众监督机制，对检查发现和服务对象投诉反映的问题，认真查处，坚决纠正，并按规定追究相关人员的责任。
   

2、加强能力建设，打造服务型处室。借鉴新公共管理—“服务型政府”理论，通过提高处室人员综合素质和处室整体行政能力，营在向群众提供优质服务的处室行政氛围。一是牢固树立“忠诚服务”的理念，时刻维护人民的利益，牢固树立社会主义荣辱观，做到“知荣辱、倡廉政、促工作、树新风”；二是不断加强业务工作能力、组织协调能力、工作创新能力，通过个人能力的提升促进处室整体执政能力的提高；三是加强作风建设，强化“用心做好每件事”的工作理念，增强“敏锐、快速、效率”的工作意识，优化服务，提高质量，求真务实，树立处室良好形象。
   

3、坚持以人为本，打造和谐型处室。借鉴人文管理—“人格化、人性化管理”理论，推行以人为本的温情管理，营造团结和谐的处室环境，最大限度地调动工作积极性，增强处室凝聚力。一是弘扬团结协作、文明和谐的工作作风，努力建立和谐、融洽、健康向上的人际关系，加强处室文化建设，培养积极向上的处室文化；二是建立正确的用人导向、合理的利益导向和积极向上的舆论导向，激发活力，凝聚人心，促进工作；三是形成“处兴我荣，处衰我耻”的处室精神，营造处室上下一条心，工作拧成一股绳的和谐氛围。
   

4、建立学习机制，打造学习型处室。借鉴新公共管理—“建立学习型组织”理论，建立健全处室学习培训的长效机制，进一步完善处室集体学习、个人自学、学习交流等制度；采取走出去与请进来相结合、集体培训与个人自学相结合、书本学习与外出考察相结合等方式，不断提高学习的针对性和实效性；在处室内部营造良好的学习氛围，倡导“终身学习”理念，培养处室人员终身学习和工作学习化、学习工作化的习惯，以学习强素质，以学习促本领。
   

三、对工委加强处室建设工作的建议
   

1、建议适时下发《市直机关加强处室建设的意见》，明确处室建设的目的、意义及实施办法，为市直各单位的处室建设提供可操作性强的、具体的指导意见。
   2、建议开展“星级服务处室”、“品牌处室”、“和谐处室”等处室建设评比活动，并对优秀处室实行挂牌奖励。
   3、建议通过课件汇报交流的形式，展示处室建设的优秀成果，为各单位提供展示和交流的平台。
   (作者单位：×××直机关工委)

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