○  谈谈领导者的心理调适科教文卫  ○

止人的神经系统陷于“萎缩”。
   有些人需要大量的赞赏来维持安全感。在任何地方，这种饥渴都强烈地存在着——在家、在学校，甚至在工作的场所。例如，某个工业环境中，有个管理人抱怨其中一位实验室里的工作人员，因为他花费太多时间在饮水机旁，丢下自己的工作不管，忙着找人说话。这位管理人后来懂得了人都有赞赏的饥渴，他常到实验室里和他友好地谈谈话。这个办法立刻有显著效果。管理人后来发现，要求赞赏的各种欲望充斥任何角落。一个成功的领导人常能恰当地安抚别人、赞赏别人。80年代初，美国的一个研究机构分析了100位白手起家的百万富翁，他们的年龄从21岁到70岁不等，教育程度从小学到博士都有，他们之中有7xxxx的人来自于人口少于1.xxxx的小城镇，然而，他
   们却有一个共同点，那就是他们都是良好的发现者，能见到其他人好的一面并给予适当的赞赏。
   没有什么东西比表扬更能启动人的积极性，我们怎样期待别人，别人就怎么回应。我们夸奖一个人干得好，他就会更加努力，希望自己干得更好。
   当众表扬一个人，效果会成倍增加。这个人不但会更努力干，而且得到了很好的荣誉。这样做提高了他在众人心目中的地位，还能调动起大家的积极性，向他学习。我在英国读书时，听过一个故事，说的就是这个道理。一位女士搬来小镇住了几个月后，向她的邻居抱怨在本地药店里受到的服务太差。她知道邻居是药店店主的朋友，希望邻居会把她的投诉转告店主。第二次她去药店里，店主微笑欢迎她，又说十分高兴再见到她。他说希望她喜欢这个小镇，如果他能做点什么事情来帮助她和丈夫在这个小镇安居下来，他会乐意去做，说完又迅速有效地给她配了药。
   后来这位女士向她的邻居谈起这个奇迹般的变化，她说：“我猜你向那个店主讲了我认为他的服务很糟糕。”她的邻居问答：“没有。其实──请别见怪──我告诉他，你对他能把这家小镇药店建立和经营起来感到很惊讶，你认为他的店是你见过的经营得最好的店。”
   从这个例子可以看到，是赞赏而不是挑剔改变了店主的态度。领导的赞赏之于下属，就如同父母的抚爱之于孩童；父母的抚爱有利于孩童的健康发展，而领导的赞赏有利于调动下属的积极性，从而也就树立了自己的威信。
   克服挑剔心理的关键在于了解这样一点：每个人都需要别人抚爱。若没有得到足够的正确抚爱，他们常会激起别人的反面抚爱，孩子将故意做点坏事，引起父母的注意，甚至变成少年犯，迫使父母打他、骂他和贬低他，就是不想父母不理他。在工作环境中也是一样，例如有人故意表现不好，犯点过错，使自己受伤等等。研究证实：如果一个工作环境缺乏情感的反应（特别是赞赏的反应），将会减低工作质量，引起内部冲突，上下级关系不协调。这表示对孩子和大人来说，都有需要抚爱的饥渴。但抚爱方式己经由触摸变成了赞赏。
   作为一个领导者，如果常常这样称赞下属：“你的插花使办公室有了光彩！”“你的计划清晰简要，正合需要！”“你把这份报告写完，真是帮了我一个忙！”等等，相信下属接下来的工作会更令你满意。相反，如果领导常常挑剔下属的毛病，就会使下属心灰意冷，或者引起下属的反感和怨言，接下来的工作也就很可能是硬着头皮勉强为之了。
   总之，宽容、赞赏是领导者克服挑剔心理的良药，也是实施有效领导、提高个人威信的重要途径。每个领导者都应该学会用赞赏的激励下属的积极性，建立起良好的上下关系。
   《领导心理调适》这个材料是我在中央党校学习时的一个单行教材，我反复学习了三遍，颇受教益，现推荐给各位领导干部。我认为，作为领导者，宽广的胸怀和良好的心态是基本素质，它有助于我们家庭和谐、班子和谐和事业成功。希望大家认真阅读这个材料，能够从中受益。
   
   

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