○  在2005年经营服务工作会议上的讲话政府政务演讲稿  ○

管理出效益，管理出成果，管理保平安”，这是通过实践总结出来的，推行“标准、规范、统一”的管理模式是我局2005年管理工作的重点。一是加强管理，强调执行力，落实逐级负责制。二是进一步实施经营生产标准化、规范化管理，加强支局所生产组织、营业作业现场、业务操作流程、内部业务交接手续、基础台帐工作等的规范管理。三是根据发展和管理的需要，针对支局、所人员情况和业务发展情况对支局、所负责人和重点岗位人员进行适当的调整，实行轮换制。

三、坚持以服务为宗旨，提高服务质量，进一步完善邮政服务体系

随着市场竞争形势的变化，传统的服务理念面临巨大的挑战，如何改善服务，提高服务质量是关系到企业持续发展的关键。2005年我局将以抓服务、树形象、升品牌为目标。一是开展“内抓管理，外树形象”为重点的服务形象工程。全面推行营业窗口标准化建设，提高营业窗口的服务水平和质量。二是严格执行《通信质量考核办法》，提高营业人员服务水平，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三是加强大客户的管理，大力推行VIP服务。

四、坚持“安全第一、预防为主”方针，确保安全制度得到落实

一是坚持“安全第一、预防为主”的原则，加大对规章制度落实情况的检查力度，坚持对各支局、所的营业网点不定期、不定时安全检查制度，防患于未然。二是严格执行资金管理规定，树立“资金安全，预防为主”的观念，杜绝资金案件发生。三是加强对员工人身、设备、车辆、防火、防盗等安全意识教育，确保安全无事故。

五、坚持以人为本，提高员工队伍整体素质，争创建学习型企业

一是做好员工学习、培训工作，倡导员工善于思考，增强危机感、紧迫感和责任感。二是提高企业整体素质，努力提升员工素质教育的整体水平，响应省、市局提出“创建学习型组织，争做知识型、技能型职工”号召，争创建学习型企业。

在2005年的工作中，我局将紧紧围绕全市邮政发展目标和工作部署，抓住机遇，狠抓发展，拓展市场，规范服务，推动**********邮政业务持续、快速、健康发展。

 

谢谢各位。

 
在2005年经营服务工作会议上的讲话

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