○  微笑的力量演讲稿  ○

的每一个人；她娴熟的业务技能，更让纳税人交口称赞。

微 笑中有一份执著。郭欲文自1995年走上了税收工作岗位，始终工作在税收第一线，2001年到窗口工作，在办税服务厅主要受理纳税人的纳税申报、进行一窗 式比对、发票认证等项工作。这些工作枯燥乏味，但是她始终要求自己，把平淡的工作看做是快乐的旅程。随着金税工程、CTAIS征管软件、税库银一体化、网 上办税服务厅等一系列现代化税收征管软件的推行，对办税服务厅窗口人员的素质有了更高要求。她深知，为纳税人服务，仅靠微笑是不行的，在面对纳税人咨询时 “一问三不知”；在办理涉税事宜时效率低下、差错不断，哪怕您笑得是艳若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上来的是“龙井茶”，递上来的是“大中华”，根本谈不上 为纳税人提供优质服务！优质服务，必须要有一定的“真本领”和“硬功夫”，为此，她不断提高自身素质，及时了解掌握各种软件的升级后带来的变化，熟练掌握 各种税收政策，反复进行实际操作，熟练程序。“有付出必有收获”，因业务娴熟，被称为“纳税服务明星”。

微笑中有一份感动。  人们常说，税官难做，窗口的税官最难当。因为，在公民纳税意识还比较淡薄的现阶段，与各种纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，郭欲文处处 想纳税人所想、急纳税人所急。在纳税人眼中，她是位踏实肯干、默默奉献而且毫无怨言的公仆。她所在的岗位是大厅最繁忙的岗位，月初抄报税，月底发票抵扣认 证。每当到申报期最后几天，为了方便纳税人抄税，她甚至加班到晚上。去年3月31日下午5点05分，她匆匆关掉电脑，准备尽快去照顾高烧住院的孩子。这 时，一企业办税人员风风火火地赶到办税服务厅，因公司扫描仪出了问题，刚刚寄来的发票急需在大厅认证，否则就不能在当月抵扣，企业要遭受很大损失。她二话 没说，放下刚打开的自行车，微笑着回到岗位，重新启动了电脑，为企业认证了168份发票，纳税人激动的说这样的国税干部太好了！

除了对纳 税人提出的问题做好耐心细致地回答外，对于三言两语说不清楚的问题，郭欲文就会主动为纳税人手把手示范。锦州石化开元公司网上办税服务厅申报数据无法正确 导入，她立即一步步教会了企业财务人员，直到对方能独立操作为止。在办税过程中，她每天都以亲切柔和、热情真诚的话语，与纳税人说上几百句话，即使面对纳 税人的误解、责难，也不急不躁，始终和颜悦色、耐心细致地做解释工作，纳税人有什么问题都爱向她咨询，由此带来更多的繁忙，但她笑着说：“纳税人对我的信 任，是对我工作的支持”。对同事、对纳税户，她总是给人以温暖，送人以满意。许多企业办税人员亲切地她为纳税

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