○  银行座谈会发言稿  ○

工作计划,而分行的年度工作计划依据的是客户经理报上来的客户统计。在这样的流程中,看得到领导的愿望,看不到领导的部署、策划、指挥和支持,在这里,我们常常听到的标准台词是“弟兄们,给我上”。根据目前我们了解的不完全情况来看,国内银行大部分还是员级银行。
    处级银行是想把年度工作计划做好的银行。目前,有这样探索的银行在国内还不是很多,大概有七、八十家左右。像广东建行、北京工行还有民生和光大的一些分行在这方面都属于意识比较靠前的银行。这些银行在做年度工作计划的时候花费了大量的精力和心血,但是由于没有合理的战略、流程和培训作为支持,最终却不能落实。这些银行大多是凭着本能和直觉进行尝试和摸索,而没有感觉到这是一个巨大的变化,所以效果不是很理想。至于有哪些变化,下面我们会讲到。从处级以后,我们听到的比较多的标准台词应该是“共-产-党员,跟我冲”,在这里面比较多的强调了领导和骨干的作用。
    分行级的银行把管理轴心提升到了分行的层面。这样的银行分行有战略、有流程、有组织、有策划。目前的事实是,如果我们去问各分行的行长,他们都不会承认分行没有战略、没有流程,但民生银行的董文标确实说过各分行都不做规划的话。
    总部级的银行距离总行已经很接近了,转换的幅度还要更大一些。能有这样意识的银行还比较少。总部级的银行要做子战略,这是目前我们研究的一个成果,改天再与大家交流。
    总行级的银行实行的是一种自上而下的流程管理模式,在总行层面就已经有战略、有策划、有调度、有指挥、有支持了,从不完全资料来看,目前国内还没有一家银行有这方面的动作。
    以上是我们对银行业流程现状的一个简要说明。下面我简单说一下理想模式的选择问题。
    在管理模式上,我们有一个形象的比喻,就是“黄世仁”式管理与“布什式”管理。
    首先来说“黄世仁”式管理模式。在白毛女的故事中,黄世仁对杨白劳的要求就是“交租”,完成我分配给你的任务,不交租就抢你女儿。在黄世仁看来,自己的目标非常明确。但我们可以看出,黄世仁完成目标的过程却非常简单,没有任何建设性的方法,没有想办法带领杨白劳这些人摆脱贫困奔小康,而只是要求他们完成租税。这种模式是:自上而下的结果要求,自下而上的结果汇报。
    结合银行业来说,在这种模式下就是只有任务,没有支持;只要结果,不管过程;只有目标,没有落实措施……结果,在管理过程中没有总行、没有领导、没有总体规划、没有市场计划、没有管理、没有培训,只有销售而没有市常对当地市场空间缺乏整体的把握,定性分析的结论缺乏定量分析的支持;规定多、原则多、线索少,缺乏操作性。实际结果就是客户经理的水平决定了分行公司部的水平,分行公司部的水平决定总行公司部的水平。客户经理进行线索开发时,与其说公司部是在行使管理的职能,不如说是在履行服务的职能。
    以上说的是黄世仁式管理模式。下面说一下“布什式”管理模式。
    在伊拉克战争中,战争的发起者和召集人是布什,战略的制定者是布什,战争的策划、组织、联盟、指挥和部署中布什都在发挥作用。可以说布什存在于战争的每一个阶段。布什忙的团团转的时候,是不是说美国的国务卿、国防部长和驻伊司令官们就没什么事情做了?其实不然。国务卿赖斯、国防部长拉姆斯菲尔德同样做的是布什在做的事。在整个伊拉克战争中,我们看到的都是这些大员活动的身影,从战争开始到结束的四十一天中,美军士兵真正发挥作用也就只在最后的两天。
    回到银行来说,银行在下达具体业务任务和指标时,应该像布什总统发动伊拉克战争一样,做好充分的准备。包括制定有效的战略和子战略、进行市场规划;突出领导和部门的管理职能;实现团队销售,协同作战;建立日常业务情报监测和反馈机制……,实现管理服务的四个转变:战略管理上有分行主导向总行主导转变;日常管理由分散化、部门化向集约化、一体化转变;管理服务由事后被动应付转化为事前主动安排

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