三、 针对(21F~28F)豪华楼层,进行了布草、酒水的更新,并将新电脑配入23F~25F现代客房。提高了客房的硬件设施。
四、 更换保洁公司,提高公共区域卫生质量,尽管有所不足,但会努力改善。
五、 中层人员每月进行末尾淘汰赛,提高管理水平。
六、 定期进行培训,提高服务质量。
七、 将房务中心与总机合并,提升房务中心领班一名,全面管理房务中心工作,提高话务质量。
八、 设布草管理员,监督布草洗涤质量及保管情况。
总而言之,20××年客房部,在卫生质量,服务质量,财产管理等方面都较好的完成了预计的目标,但也有不足之处:人员流失率过高,输送服务不够及时等问题,将成为20××年改善的重点,新的一年即将到来,祝大家在新的一年里工作顺利,心想事成。谢谢!