○  维护两个利益服务卷烟零售客户思想宣传  ○

专卖职能建设，全面调动县级局积极性，加大对县级局的考核力度，有效开展市场管理，开展卷烟打私打假专项行动。同时，要重视农村市场的基础工作，防止农村市场游离于专卖体制之外，重点是解决当前农村普遍存在无证经营卷烟的问题，大力推进农村零售许可证办理工作。
   　　三是纠正集中访销配送后，出现服务不到位的问题，变为全面加强服务，提高质量。针对一些市公司在业务流程再造后，减少送货次数，缩小送货范围，存在着配送、管理、服务、考核四个不到位的问题，区局(公司)予以坚决纠正。强调网络搞大配送，企业追求低成本，不能以削弱市场控制力为代价，不能以降低服务质量为代价，烟草行业获取的是垄断利润，不应当片面的强调低成本。当效率与公平发生矛盾时，必须选择公平优先，将对经营户和消费者的服务放在考虑成本之前。
   　　四是纠正经营思想偏差的问题，变为重视公平服务的经营理念。区局(公司)对一些单位照搬照套引用营销学上的“二八定律”，即重点培育、服务好2xxxx的重点客户带动8xxxx的市场和销量做法进行了纠正，指出，“二八定律”不完全适用于烟草行业，烟草行业是在烟草专卖制度保护下的垄断行业，国家利益和消费者利益至上，没有自身的特殊利益，“二八定律”忽视了广大中小零售户的利益。作为实行专卖制度的烟草企业，肩负着为国家积累财政收入、满足消费者需求的双重责任，要树立公平公正的服务理念，要在货源供应、服务水平上对零售客户一视同仁，切实维护广大零售客户尤其是中小零售客户的利益。
   　　五是纠正企业只关注经济效益，忽视消费者健康权益的观念，变为更加重视社会效益，关注消费者健康。要求行业企业关注吸烟与健康的话题，要理性对待社会上的反烟浪潮，热心公益事业，回报社会。在全社会积极倡导文明吸烟和安全吸烟，禁止未成年人吸烟，保护妇女儿童的健康权益，重视社会效益，树立行业负责人的良好形象。
   　　(四)正确处理与烟农利益的关系，切实保证烟农的收入，维护烟农的权益。
   　　烟叶的平稳发展是保持行业平稳发展的基础，也是行业发展的战略问题。维护烟农利益也是烟草行业义不容辞的责任，×××有发展优质烟叶得天独厚的自然环境优势，借助国家局“北烟南移”的东风，×××区局(公司)把发展优质烟叶种植作为新经济增长点，规划在“十一五期间”发展烟叶规模到120－15xxxx担。要加快烟叶发展，首先要围绕维护烟农利益来做实做细各项工作，×××作为老少边山穷地区，要把扶持烟农种烟作为解决贫困地区“三农”问题的重要途径，重点解决当前种烟成本高，技术难度大，劳动强度大，抵御自然灾害能力弱等系列问题。通过做强烟叶产业，增加农民收入，帮助烟农脱贫致富，以此来维护烟农的利益。要全力做好五项工作：一是加大烟叶生产扶持力度，关注烟农的利益，稳定烟农队伍。×××烟草计划未来三年里，每年投入1.2亿元进行烟区建设，要从烤房、肥料、煤炭及基础设施等各个层面加大对烟农的扶持力度。二是要立足于烟叶发展高起点，高水平，通过科技兴烟，增加烟农的收入。三是重心下移，做好服务，全面减轻烟农的劳动强度和技术难度，提高种烟积极性。重点是通过开展机耕、专业育苗以及推进种烤分离等专业化服务，把烟农从繁重的劳动中解脱出来。四是加强基础设施建设，改善烟叶生产生态环境，保证烟区的可持续发展。要全面做好烟区规划，建立基本烟田保护制度，实行科学种烟，保证烟农的长期收益。五是加快烟叶防灾救助体系建设，解除烟农后顾之忧。当前要重点抓好防雹、防旱、抗洪等救灾体系建设，完善风险保障机制，把烟农损失降到最低，切实维护烟农的利益。
   　　(五)正确处理工商关系，工商携手共同推动“两个维护”。
   　　工商企业是烟草产业链条上互相依存的两个利益主体，也都是专卖体制下的垄断性企业。工商两家分别掌握不同的市场资源，工业是卷烟的生产者，掌握产品的生产供应资源；商业作为工业唯一经销商，则掌握区域卷烟市场的垄断经营权。在当前工商关系中，不管是工业或是商业都不应有“老大思想”，不能以相互拥有的稀缺资源来限制对方，限制产品的流通。否则，损害的将是国家利益和消费者利益。要以“平等互利，互动互信，资源共享，效率责任”为原则，构建新型工商关系，把满足市场需求，实现共同发展，打造中国烟草的核心竞争力为目标，共同维护国家利益和消费者利益。作为商业企业，必须做好对工业产品的销售服务，要以市场需求作为产品准入的原则，不因人为设置门槛，制造壁垒，阻碍产品的流通。去年来，×××区局(公司)高度重视工商关系，摆正自身位置，改变“坐商”思想，区局(公司)主要领导带队先后1xxxx次走访区外卷烟工

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