○  对医院文化建设的探讨经济工作  ○

健康防病知识，与居民面对面地讲解，把医疗保健服务送到小区居民身边；同企业文化中心联合举办健康电视讲座，普及油城群众的防病急救健康生活常识，并不断拓展服务对象、服务方式、服务内容，努力提升文化内涵；及时推出《服务公约》、提炼医院文化理念，确立医院文化理念识别系统，制作员工手册等等，使人性化理念、人性化服务得以提升。
       正是这种“一切为了病人”的核心价值观，使我们一方面外树形象，追求“温馨、便捷、优质”的服务目标，体现“关爱、向上、健康”的文化底蕴，提炼“仁爱、敬业、务实、进取”的医院精神，升华我们的服务理念和核心价值观。另一方面内强素质，不断提高员工技术，增强服务能力，努力把员工塑造成为“在为病人服务中寻找快乐和实现自身价值的人”。
   二是营造医院服务的意态文化
   首先要着力培育服务文化意识。医务工作者是医院服务活动的主体，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。因此，要树立起主动为病人服务的意识，使员工清醒地知道，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接关系到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，医务工作人员要通过加快运转速度，为病人提供快捷、便利的服务，从根本上转变为医生、护士切实围着病人转。
   其次必须倡导人性化服务。随着医疗改革和医学模式向生物——心理——社会医学模式的转变，医院文化也开始从“实体文化——实践文化——观念文化——心理文化”的方向转变。医学服务模式也随之发生相应的变化，即医院在为病人治病的同时，也必须注意为病人提供精神和心理服务，开展系列满足病人身心需要的措施。如清晰的服务流程图、滚动电子屏幕的合理宣传和药品价目的公开展示，使病人能够及时了解医院服务的内容和服务过程；实行首诊医生负责制，使病人从门诊——住院——出院均由同一诊疗小组负责，使病人心里感到踏实，并有机会与自己的主管医生交流；诊疗服务做到“三温馨”：即服务温馨(接诊时是否及时热情，服务态度是否和蔼可亲，你有问题是否帮你及时解决，对你的问题是否耐心解答)；治疗温馨(治疗时是否一针见血，治疗护士是否经常巡视病房，针对你的疾病是否进行预防保健健康知识宣教和沟通)；环境温馨(当你入院时是否给你介绍住院须知和住院环境，是否给你介绍卫生间的使用方法，护士晨间扫床是否到位，你是否满意病房和卫生间的卫生)。对每个病房精心配置绢花、壁画，宣传图片，使病房形成人性化的诊疗氛围。同时选派素质高、能力强的护士负责对病人进行健康教育和心理疏导，进行高质量的医疗护理，使病人在住院期间能够得到更多的关爱和体贴。在科室每月定期开展一次保健现场讲座，每月评比一次“微笑天使”，对评选出的微笑天使进行版面宣
   传和业绩分值奖励，既增强了团队的学习力和竞争力，同时在科室也形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，使每位医护人员从思想和行动上根本性转变服务理念，大力倡导人性化服务，追求医患关系零距离，以病人为中心，视病人为亲人，为病人排忧解难，祛除痛苦，主动了解患者生活条件与社会环境以及疾病产生过程上的心理状态，真诚地与患者沟通，使患者主动地适应并接受配合，增加医疗安全感和医患亲近感，减少医疗纠纷，“强化积极预防”和“院后主动随访”，大大增加“以人为本”的含金量，进一步提升理解病人、尊重病人和关爱病人的质量和水平，从而形成一整套服务文化。
   第三是推行高效率服务。用比较低廉的费用提供比较优质、快捷的医疗服务，努力满足各族群众的医疗需求。优化服务程序、简化服务流程、提高服务效率是医院服务文化建设的基本内容。要使医疗技术和服务质量得以提升，医护人员必须以精湛的技术和优质的服务才能使病人在较短时间里得到诊治，既可以提高卫生资源的利用率，还可促进医院管理水平的提高。把握医院文化建设的时代特征，适应医院人性化服务的要求，塑造独具特色的医院形象。
   三是建设医院服务的物态文化
   必须坚持以病人为中心，提高医疗服务质量。首先要强化质量意识，注重质量管理，完善各种规章制度和质量监控体系，不断提高诊断准确率和治愈率。还应发挥整体技术优势，加强学科间的协作与配合，提高对疑难危重病人的诊治水平。增加便民服务措施，使患者对医院形象有一个好评价。其次，要树立人本思想，以人为中心，在工作中突出人的主体地位，尊重人、关心人、理解人、信任人，以充分激发人工作中的积极性和自觉性，挖掘其潜能为目标，全面提高员工素质。大力开发人力资源，创建学

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