○  银行行长在双先表彰大会上的讲话政府政务  ○

少、是否安全运行，这点至关重要。因此，大家必须要齐心协力，每个人都立足本职，努力工作，超额完成任务，这样才能实现我们应该得到的利益。
   首先，在xx行工作就应该做一名合格、称职、优秀的员工。有一本书写到：凡是找方法的员工，一定是单位里最受欢迎的员工；凡是找借口的员工，一定是单位里最不受欢迎的员工。这就是说，想办法去解决问题的员工永远是最优秀的，在问题面前总找借口的员工永远都不是优秀的员工。应该说，我们在工作当中会遇到很多实际困难，有很多难点需要我们去克服，在这些困难面前，我们应该怎样去做？总是找借口不去做，还是想办法去解决，它的效果是不一样的。在任何时候，问题总是许多人躲避责任、不去努力的第一个借口，但作为一名优秀的员工，却总是崇尚这样的理念：不找借口找办法，办法总比问题多。
   其次，要想做一名好的员工，就要爱岗敬业，而对什么是敬业，不同人却有不同的理解。我的理解就是：想千方，设百计，努力做好自己的本职工作，完成组织和领导交给的工作任务，这就是敬业。你连自己的本职工作都做不好，你还谈什么敬业！
   第三，凡事要从大局出发，以大局利益为重。工作中，当遇到个人利益与xx行整体利益相矛盾的时候，就要个人利益服从全局利益，从全局的角度着想来做好工作。从去年业务流程整合来看，绝大多数同志都能自觉维护xx行的整体利益，服从领导，服从分配，立足本职，做好工作，但也有个别同志在工作上总是争争讲讲，谈个人困难，三番五次找领导，摆出很多困难和理由说干不了这项工作，我说这样的员工就不是好的员工，就不是优秀的员工。领导这样安排自有他的道理，可以根据一段时间的实践进行重新调整，但是安排以后你不去，这就说明你没有从全局角度出发，没有热爱xx行、热爱岗位的精神，没有从思想上把工作做好、为xx银行多做贡献的想法，只想躺在xx银行这棵大树上去取得自己的利益，去贪图享乐，按照自己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作难我就不愿意去哪，这是绝对错误和坚决不行的。如果几百人都不服从领导，都去挑自己想做的工作，那么工作还怎么去做？！
   第四，要团结协作。每个部门都不是独立的，都要靠各部门之间、岗位之间的互相协作，才能成为一个整体，才能把工作任务完成。今后，要从领导做起，加强个人修养，养成爱学习、肯吃苦、能工作的习惯，在全行形成一种树正气、顾大局、爱岗位、尽职责、讲合规、比贡献的风气。
   四、从每位员工做起，自觉维护xx行形象，扎实做好服务工作
   可以说，一个时期以来，我行的服务工作有所好转和加强，员工的精神面貌也大有改进和提高，但各种问题依然很多，必须进一步做好服务工作。一是要提高思想认识。客户是我们的衣食父母，而服务就是我们的饭碗，是我们占领市场、争夺客户的基础和立足点，只有快捷的服务、贴心的服务，才能在社会中树立起中行良好的形象，才能争取到更多忠诚的客户，我们的发展才有最可靠的保证，才不会成为无源之水、无本之末。二是要遵守服务规定。我们出台了文明优质服务方面的管理规定，每位员工都要认真去执行，变成自觉行为。部门领导要坚持经常讲、常年抓，为员工作出表率，用自身的行动去影响员工，去感染员工，使大家在服务上形成共识。职能部门要加强指导、服务、检查和监督，及时通报，严格奖罚，对客户投诉要严肃问责。三是要加强基本技能的训练。服务仅有好的态度、形象还不够，还必须要有本领，提高服务效率，做到办理业务又快、又准、又好。熟练的技能是做好服务、留住客户的基础，每位员工都要自觉进行技能的训练，使之成为自身立足的一技之长。职能部门要加强技能培训和岗位练兵，为员工提高技能创造条件。四是要使用礼貌用语。礼貌用语很重要，体现了对客户的尊重，影响着客户的心理。能够办的业务就要快办，决不能人为延误；不能够立即办的，要用礼貌用语去耐心解释、说明情况，得到客户的理解，决不能态度生硬，使客户反感。从客户的投诉情况看，大部分是由于没有使用礼貌用语，客户最不愿意听的就是“办不了”、“我不办”、“愿找谁就找谁”等等这些冰冷的词语，使心理很不舒服，就势必会投诉。因此，必须注意使用礼貌用语，把服务工作做好。
   五、加强业务知识学习，真正实现首问负责制
   全行上下都要重视学习，多学规章制度，多看金融文章，多读有益的书籍，提高自己的文化修养和知识底蕴，不能不学无术，知之不多还常有理。今年我们每月都要安排学习内容，每月都要组织考试，不断提高业务能力。要在我行创建学习型组织，员工争做知识型员工。
   同志们，我行2006年的工作任务十分繁重

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