○  微笑服务温馨交通活动动员讲话  ○

提高向心力、凝聚力和战斗力。就行政执法而言，在大力建设社会主义民主与法制的今天，也同样需要文明执法和人性化管理。在执法过程中，执法人员既要体现法律的严肃性，又要对管理相对人给予尊重、信任和关怀，做到以情感人，以理服人。这样，才能实现对管理相对人的有效管理。总之，用微笑拉近你我的距离，用真诚提供优质服务，就能营造宽容和理解的氛围，就能减少不必要的争执和摩擦，就能提高窗口、单位、行业的和谐度，从而达到化解矛盾、促进工作的目标。具体工作《方案》另发。

　　二、开展 “微笑服务，温馨交通”活动的深刻内涵

　　有的同志问，开展“微笑服务，温馨交通”活动，它的内涵是什么?省交通厅是这样概括提炼的，内容是“一笑、二礼、三心、四创”。

　　一笑：就是微笑服务。微笑，可以传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。微笑，不仅是美好思想感情的外露，高超处世艺术的体现，更是一个人有教养的表现。我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，和谐社会的建立也离不开发自内心的微笑。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下，展现良好、规范、人性化的微笑服务，越来越被人们所重视，因此，微笑服务是一种高附加值的、高档次的服务规范。微笑服务是优质服务不可缺少的基因。我们的政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑，要发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人，也让自己快乐起来。

　　二礼：就是行政执法人员在执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。行政执法人员要严格按照交通运输部《交通行政执法规范》和《安徽交通行政执法规范》的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举手礼，并且做到精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时，首先面向受礼者，目视对方行注目礼。不论是行举手礼还是行注目礼，都是服务的基本要素。

　　三心：就是热心问候，精心服务，衷心祝愿。也就是我们常说的，执法人员、窗口服务人员在执行公务时必须要说普通话，提倡说“请、您好、再见”等文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热情,诚恳服务。要充分认识到我们的一言一行、一举一动都是交通服务整体水平的组成部分，只有把日常工作的小事做好，才能有效地提高整体服务水平。要不断提升自身的服务能力和水平，严格按照岗位服务规范进行操作。要突出以人为本的服务理念，换位思考，设身处地、千方百计地为管理相对人和服务对象排忧解难，提高他们对交通服务的满意率。

　　四创：就是创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。“四创”是递进的关系，个人争创文明职工标兵，团体争创文明窗口，系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风，树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行风。通过每个人的努力，提升窗口服务水平，把个人愿景与团队愿景有机地结合起来，从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建温馨交通、人民满意交通。

　　“一笑、二礼、三心、四创”，贯穿始终的主线是服务。“一笑”是基础，中国古代思想家说过：“朱唇未启笑先闻”，“回头一笑百媚生。”微笑服务能带来良好的第一印象;“二礼”“三心”是优质服务的基本内容;“四创”是归属点。

　　三、开展“微笑服务，温馨交通”活动的保障措施

　　(一)加强领导，完善机制。各单位要高度重视，加强对开展“微笑服务，温馨交通”活动的领导。市运管处已经成立了全市道路运输行业“微笑服务，温馨交通”活动领导小组，领导小组下设办公室，并设立综合组、宣传组、督查组、保障组等四个职能工作机构。各单位一把手要亲自部署，亲自主持，做好动员部署，形成一把手负总责，分管领导配合，条块结合的工作机制。要坚持以人为本，妥善处理好内部事务，妥善处理好服务中出现的问题，妥善处理好领导和群众的关系，逐步树立领导就是服务的理念。要建立激励机制，充分调动广大职工的积极性，确保广大干部职工以高度的热情投身到“微笑服务，温馨交通&rdquo

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