○  改革开放30周年与深入实践科学发展观读书会发言材料（电信业）  ○

将xxx个市直单位通过xxxxxxxx的网络平台接入到市政府电子政务网平台，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纤宽带接入专线；投资xxxx万元开通了农村信息服务站xx处和xx个党员远程教育网点，实现了村屯通宽带；出资xxx万元将全市近xxx个社区接入到社区信息化平台。宽视界、宽带商务等产品的推出在促进企业信息化的同时，也为构建“平安城市”提供了良好的平台。xxxxxxxx已努力成为地方信息化建设的主力军、服务地方经济的排头兵。
   树立精品服务理念，提升服务质量，行风成效显著。xxxxxxxx一直将“客户至上”做为企业精神的重要组成部分，在企业内牢固树立精品服务理念。坚持“客户第一、诚信服务”的方针，强调客户是企业的衣食父母。要求公司上下始终保持以客户为中心的经营理念，为客户提供真正意义上的优质服务。分支机构已经由成立之初的xx个营业网点到现在的xxx个营业中心，xxxx农村支局网点，使服务走近社区、走近百姓，更加贴近用户、方便用户，并实现所有营销中心环境建设标准化。企业内外部服务监督保障体系，服务工作“周分析、月通报”制度、改善服务督办单制、客户满意度调查和暗访、“诚信服务、放心消费”服务承诺等工作多措并举，使得窗口单位的服务质量和服务能力有了明显改善。目前，已经初步实现了装、移、修机提前预约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务。各项服务指标明显提升，障碍修复平均时限由以前的7天左右提高到现在的xx小时；一次预约及时率达到xxx%；小灵通基站完好率达到xxx%等，服务质量和水平显著提升。
   大力弘扬精神文明创建的典型带动作用，促进企业高效发展。几年来，xxxxxxxx在不断谋求企业自身发展壮大的同时，通过不断充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，企业精神文明建设工作取得了显著成效。成立伊始，我公司就将精神文明创建工作纳入了企业工作实绩考核的重要内容，坚持做到与经济业务工作一起研究、一起部署、一起考评，一起落实，实施年度目标化管理，签定责任状，使创建活动扎实有效。xxxxx年，分公司被命名为省级“文明单位”，xxxx年晋升为省级“文明单位标兵”；全市xxxx所属的×××个单位已全部建成省级以上“文明单位”。分公司xxx班被共青团中央和信息产业部授予全国“青年文明号”。
   二、今后一段时间内的发展思路和工作要求
   面对新的形势，我公司确立了今后一段时间内的的总体思路，即：以科学发展观为指导，以地方信息化为己任，坚持创新发展不动摇，以市场为导向统筹全局工作，以客户为中心统筹经营工作，进一步优化资源配置，提升支撑保障能力，积极实施业务创新、服务创新、机制创新、管理创新，加快创建和谐企业。
   按照这一思路，今后的主要工作要求是：“把握一个主题，贯穿一条主线，保持一种状态，确保一个目标”。
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nbsp;第一，把握一个主题，坚持创新发展不动摇
   发展始终是企业的第一要务。在今后的发展中，xxxxxxxx公司要始终坚持经济效益、社会效益同步发展，在加快业务发展的同时坚持量质并重，不断提高企业运营效益和质量。同时坚持技术创新、业务创新、服务创新、管理创新和机制创新，基于客户的细分，突出抓好综合信息服务业务，树立诚信服务形象，不断强化分公司的管理职能及各经营单位的销售、服务职能。
   第二，贯穿一条主线，坚持以客户为中心的品牌服务不动摇
   今后，将在服务上狠下大工夫、肯花大气力。进一步在制度、流程、体系上采取创新、高效适用的措施与方法，加强对服务过程和服务行为的管控。整合现有服务资源，从每一句服务用语、每一个服务行为抓起，真正建立起贯穿于企业内外整体性的，以客户为中心，优质高效、科学顺畅，具有较高响应能力的服务链条。同时，要进一步细化市场、细分客户，根据不同客户需求，提高差异化、个性化和标准化的服务能力。加强10060、网上营业厅建设，提高用户的感知度和满意度。加强窗口服务人员队伍建设。根据

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