○  邮局创争活动经验交流材料  ○

获了北京邮政西联汇款跨年度竞赛支局业务发展鼓励奖，储蓄余额超额完成。
   切入点五：抓服务，积极构建和谐社区，提升邮政对外形象。
   为了将“创争”活动推向高潮，全力以赴迎接文明行业复查，推动我局服务水平再攀新高。首先，召开“全力以赴迎接文明行业复查”工作动员大会，认真组织职工学习《四个规范》的具体内容，使职工的知晓率达到了100。其次，开展了“真诚做好服务工作，全力以赴确保文明行业复查顺利通过”劳动竞赛，要求职工在服务过程中要视用户为亲人，认真做好服务工作。我们还在职工中开展了评选“微笑服务之星”和“岗位技能之星”活动，收到了实际效果，调动了全局职工的积极性。
   文明行业复查期间，我局将构建和谐社区活动引向深入，再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中，通过发放征询函，与居民代表座谈，走访客户，我们了解到社区内一位97岁高龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时，支局“贴心人服务队”便走进老人家中，征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的服务协议书。于是，每月15日“贴心人服务队”就会出现在老人面前，将养老金送到老人手中，为老人解决了一件大事。
   为了更好地为___地区的少数民族用户服务，让用户到我局办业务时有到家的亲切感，我们特意请来了___礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语，这也是我局启动奥运培训计划、真情服务各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时，一句“السلامعليكم！أىّخدمة？”，您好！您需要什么服务时？拉近了营业员与用户间的距离，融入了营业员与用户间的亲切感，用户说：到你们这里来办业务，有种到家的感觉。
   四、在“创争”活动中，我们体会到：
   一是“创争”活动是一项长期的系统工程，必须常抓不懈，突出重点，抓出实效。
   二是“创争”活动的开展，班组是基础，职工是主体，只有让职工坚持主动学习，勤奋学习，善于学习，才能取得实效。
   三是开展“创争”活动，要以人为本，构建和谐，真正为职工搭建好展示才华的舞台。
   通过“创争”活动的广泛深入开展，我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、规范化服务水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高，现在多数职工已由原来的“要我学”转变为现在的“我要学”。从我局取得的成绩可以看出，职工在积极“创争”的同时，也为企业创造了无限的价值，2006年我局完成业务收入2.xxxx元，完成年计划101.07；收支差1831.xxxx元，完成年计划100.64；劳产率27433xxxx，完成年计划104.46，超额完成了区局下达的业务指标。
   在2007年的工作中，我局工会将进一步提高认识，深化“创争”活动，加强培训，强化管理，以点带面，培养出更多的复合型人才，为南区邮政的发展贡献力量。
   谢谢。
   ___邮局部门工会
   2007-01
   

   

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