○  电力企业优质服务探讨思想宣传  ○

(2)35千伏网架薄弱。全县35千伏变电所布点不足，供电半径长，35千伏线路导线线径细，输送容量小，线损大，今年上半年，35千伏网损率达到9.34，电能质量不够理想。

(3)10千伏网架问题突出。一是小水电t接电站多，影响电压质量。按规定装机容量在500千瓦以上的小水电站应安装上网专线。为扶持小水电建设，降低小水建设成本，前些年并没有很好执行这项规定，全县现有装机容量500千瓦及以上的小水电站2xxxx，其中未采用专线上网1xxxx，占66.7。二是10千伏线路导线普遍偏细。我县农村现有10千伏导线截面多数采用lgj—50，其输送容量小，电能质量无法保证，影响地方工业经济的发展。

(4)低压线路存在乱、长、细。经过前些年城、农网改造，10千伏及以上电网配置水平明显提升，但是由于受改造资金制约，低压出线改得很少，问题多多，一根电线杆上挂了64条出线，乱得有些触目惊心，让市局有关专家看得目瞪口呆。户联线问题则更多。低压线路成了我们主要的安全隐患之一。

2、新农村建设步伐缓慢，特别是村级电网改造滞后

今年计划完成新农村电网改造2xxxx村，截止目前，已完成了1xxxx村，三季度将完成1xxxx村的改造。按今年的改造进度，完成全县新农村建设需要14年时间。

3、员工对优质服务紧迫性认识不足，服务意识淡薄

主要体现在以下几个方面：一是有的机关人员认为，优质服务是针对客户而言的，而我的岗位根本不需与客户接触，哪用讲优质服务，就是偶尔要与客户打交道时，也只是客户求我；二是有的一线职工认为，我只要把电表抄对、电费收上来就好了，客户的日光灯是否能正常使用、客户的电视机是否由彩色变黑白则不关我事；三是计划停电通知缺乏严肃性，“遇雨顺延”没有明确期限，停电计划裕度太大；四是服务缺乏热情，管理执法缺乏人情。

4、内部协作有差距

未实行“一条龙”服务机制，客户工程供电方案的答复、设计、施工、验收中存在打太极拳现象。各供电营业所必须清楚职能科室的职能，按分工请示；各职能科室不能因为供电所人员找错了地方就他们难堪。

5、用工的多元化是优质服务的风险点

我局目前存在多种用工模式，有全民正式工、省公司代理工、原电管员代理工、专职电工、兼职电工、临时工。由于他们存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低(有文化的不会干，会干的没文化)，造成服务水平、服务观念上差异较大，成为我局搞好优质服务的风险点。

6、员工素质亟待提高

部分职工政治素质不够硬、宗旨观念不够强、业务技能不够精、进取精神不够足、责任与忧患意识不够浓，与实现优质服务不相适应。具体体现在：“三个十条”掌握不牢固；窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；9559xxxx席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。

7、当前客户投诉的热点和难点问题

当前客户投诉的热点和难点问题主要有以下五个方面：一是×××抢修质量有待提高，同一故障点重复出现故障频率较高；二是农村低压网电压合格率低；三是业扩报装存在超时限；四是×××夏季事故多发；五是表后线虽不属于供电服务范围，但用户“不管”。

四、认清形势，顺势而为，不断推进服务上台阶

2007年是我局的“营业年、服务年”，因此，要以优质服务为主线，牢记“四个服务”，深入贯彻“三个十条”，拓展服务内涵，提高服务标准，努力适应电力供需形势变化，不断满足发电企业和电力客户的需求，保证安全优质供电。

1、加快电网建设步伐，夯实服务基础

2005、2006年两个110千伏变电所建成后，对提高全县电压合格率、降低线损率作用都是十分明显的。因此，要进一步加快电网建设步伐，夯实服务基础。

一是超前谋划，积极争取220千伏变立项。要加强与地方政府及相关部门沟通，做好所址规划，敲定建设用地，争取早日开工，力争在2009年底前建成投运，以进一步完善磐安电网结构，提高电网的供电质量和供电能力，实现电网超前于经济快速发展。二是年内要完成339xxxx元的新农村电网建设工程。要抓紧完成35千伏新仁线改造及冷水至新渥线新建工作，做好尚湖变增容、自动化改造；要加快10千伏线路建设进度；要加快1xxxx行政村电气化改造，切实改善农村电网；要做好2008年建设项目前期筹备工作；要加大营业窗口规范化服务建设力度，强化对窗口单位的监督管理，打造示范窗口，要按照《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》的要求，对一些不符合要求的营业窗口进行整治和改造。

2、充分认识做好优质服务

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