○ 在信访工作会议上的讲话 ○
信访工作接待到了你那个地方，你就要认认真真把事情处理了、解决了，你认为不是你解决的范畴之内，你给他们出一个东西，让他们拿上去找别的部门，刚才我讲了，三级接访制。另外，以后我也不希望听到上访事件，总是往总局推，推脱就说明你就没有那个能力执政，就到别的可以执政的地方去执政，现在的事情全是小事情最后闹成大事情。今天各个管理局、二级单位的主要领导都来了，以后自己的事情自己处理，如果处理不了，给人家出一个东西，你认为经过研究，确实是只能这样办，再让人家拿到上面来找。
我还想说一点，我们总局是一个大的系统，人也很多，关系也比较复杂，在座的各位都是总局系统的精英，是各个岗位上的领导，你们也动用各自的关系，多做一些正面的工作，当一个做好信访工作的促进派，如果这些关系动用的好，可能把有些苗头消灭在萌芽状态，如果这些关系动用的不好，可能会酿成一些大的矛盾。我想在座的如果我们的信息摸的准一些，苗头抓的准一些，总局的信访工作还好做一些。如果我们都是聋子、瞎子，什么也弄不清楚，那我们以后的工作也很难办。所以各个管理局、二级单位的领导在经常容易发生问题的苗头上，多做一些正面的工作。这就是说要各负其责，齐抓共管，这也是我们总局的优势。我听说在上访的人员里还有某些领导干部的家属，我们能不能找这些领导谈一谈，他也在这个地方当过领导，他也一定不会希望这个地方天天上访，影响工作，所以我们对这件事情切不可粗心大意。
第五是认真梳理、妥善处置。对于信访问题，我们一定要在自己的职责范围内甄别正确与否，对的我们要坚持，有缺陷的我们要及时改正。在接访的过程当中，我们要同时多问些为什么，善于做思想工作。主要还是从自身查找原因，通过一例上访案件，可以总结不少经验教训，不能次次接访，每次都处于被动状态。我想总结经验是非常重要的，对于这次反映的问题，总局给了三条答复的意见，大家就按这三条意见去办，进行答复。
在接访的过程中，大家还提出了一些其它方面的事情，我接待的几个同志，说是我们提前退休人员和退休人员的待遇不一样，一个是退休人员的福利比他们高，另一个是每年慰问退休人员，不慰问他们，老干部经常组织，不组织他们，开会时叫了老干部，没有叫他们。这些事情说起来不是大的事情，是我们工作当中的忽视，也不能说是失误，但在这些边缘化的人们心目当中，认为这是一个大事，因为1998年提前退休的时候，可能文件上待遇和退休人员是同样的，像有的年轻人出去做生意等，他们的心理不平衡，所以这些问题我们确实是应该考虑。我跟王处讲了，我们要尽快出台一个关于加强老干部工作的意见，进一步完善，你们回去以后首先能够做到的事情尽量去做，这并不是因为上访人员提出来了而去做，而确实是我们应该做的，是他们提醒了我们。我想我们以后在处理问题特别是在处理人的问题上，一定要慎重，慎之又慎。这些人说当时是组织上把他们欺骗了，总局6000多人，为什么别人没有做，是因为你们没有考虑周全，欺骗是不可能的，这些事情是自己去申请，又不是强迫去做，他们的道理是不对的，从现在看社会在不断地发展、进步，工资在进一步提升，他们觉得吃亏了，这只能说明这些人当时没有把形势判断好。所以在总局系统之内能完善的就尽量完善，能弥补的尽量弥补，属于我们各级组织应该解决的尽量解决，这个事情大家回去以后还要认真梳理。
第三是关于对提退人员上访问题的落实
一是要专门就信访工作抓紧开一次会议，贯彻这次总局的信访工作会议精神，完善机制，同时对这次大规模的上访我们要采取一些应对的措施和办法，要开会，同时成立领导小组。二是要摸清底数，这次上访的人除了98年的是否还有以后年份的，究竟有多少人，98年有多少人执行了盟委的8号文件，现在闹的有多少人，弄清楚你们单位领头的是谁，除了我讲的这几个人，其他的你们摸底，找他们谈一谈。三是要分化教育，自己的人要自己管。一是找领头的人谈话，关键要把有关的政策、要求给他们请清楚，如果他们继续不听，造成的后果要自己负责。另外不要让各单位串连一片，底线是不能再形成这种大规模的上访，该接待的我和武局长已经接待了，要也把道理讲清楚了，如果再有上访的，就让各个单位的一
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