○  药品经营企业诚信体系建设工作会议讲话  ○

集体讨论决定制。其次考评工作将实行公示制，全程接受药品经营企业的监督。将通过相关媒体公示本次活动的标准和要求，并设立监督举报电话。
   　　二要全面推行诚信服务，主动帮扶引导企业。“执政为民”对我们药监部门而言，就是要充分体现管理相对人的主体地位，在监管中体现服务，在服务中规范管理，着力创建服务型机关。我们将大力推行微笑服务、一站式服务、个性化服务，全面推行首问负责制、行政执法责任制和责任追究制，提升药监服务水平。着力培养“诚信守法，讲求信用、务实高效”的工作作风，进一步改善服务态度，在政策法规允许的范围内，为行政相对人提供最优质的服务。我们要把诚信等级评定工作与g认证后跟踪检查等日常监管工作结合起来，提高企业的药品经营行为、药品质量管理水平。还要积极主动拓宽服务领域和服务方式，开展对药品从业人员药品经营质量规范等知识的培训教育工作。通过检查药品经营企业药学技术人员有没有通过资格认定，营业场所、设备、仓储设施、卫生环境是不是与所经营药品相适应，质量管理机构或者人员具不具备，保证经营药品质量的规章制度健不健全，帮助药品经营企业建立质量保证体系，协助企业迎接相关考核，规范药品流通秩序，提高药品零售企业的药品经营管理水平。
   　　(二)从药品经营企业来看，也要从以下几个方面努力：
   　　一是形成自身的诚信风格。诚信在具体经济生活中有三个层面。第一个层面是法律标准下的诚信，按合同办事不违约。第二个层面是职业道德方面的诚信，以道德标准来衡量。第三个层面是风格上的诚信。即买卖双方不仅在一般意义上讲诚信，而且我要为您着想。例如我们到药店买药，那么您到那儿去买的越多，他赚的越多，他就希望你多买；但是有一些药店风格很高，他看你的症状，您买的药太多，就告诉你买的已经够了，他为您着想，不是仅仅为他赚钱着想。这种层面的诚信他可以不做，但是他要讲风格，这是风格层面的诚信。所以，我觉得讲诚信应该分清这三个层次，当然，我们要从最基础的做起，从法律做起，把风格层面的诚信作为我们追求的目标。
   　　二是树立诚信品牌意识。在这里，我主要谈一下零售药店的问题。零售药店销售的药品更接近于消费品，价格固然是消费者选择药店的一个重要因素，但是由于药品的特殊性，90以上的消费者更信赖大型的、知名度较高的连锁药店，消费者认为在这些药店购药有质量保证，服务上也相对比较专业。创建于清康熙八年(公元1669年)的同仁堂(十大王牌：安宫牛黄丸、同仁大活络丸、同仁牛黄清心丸、紫雪、愈风宁心片、国公酒、同仁乌鸡白凤丸、壮骨药酒、局方至宝丸、再造丸)，在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力"的传统古训，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。作为国药第一品牌，在消费者心目中一直是质量和信誉的象征。以这样的品牌投入连锁经营，其核心竞争力是十分强大的。很多到同仁堂购药的消费者表示，他们是冲着“同仁堂”这块“金字招牌”来的。品牌的影响力可见一斑。所以说品牌是推动企业发展的核心要素，在未来药品零售企业的竞争中，品牌成为竞争的关键要素。需要注意的是，品牌的内涵不仅在于知名度的树立，还在于诚信度的培育。只有同时提高药店知名度和诚信度，才能形成忠诚的消费群体，不断提升药店的品牌价值。
   　　同志们，人无信不立，企无信不振，国无信不兴，诚信是一种社会约束。我们决心和在座的每一位一起共创××医药市场诚信体系，为增强我县药品经营企业的市场竞争力，促进全县医药经济的发展做出我们应有的贡献！
   

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