○  TCL多媒体员工演讲稿  ○

年购买TCL产品的客户数据，筛选部分客户进行电话、短信回访，推销新产品。

5）配件收费：针对客户购买心理进行分析，座挂架是电视的必需配件。之前免费送座挂架对客户吸引力不强。现在将调整成座挂架收费，然后将该部分利润转换成一些有针对性的赠品回馈客户。以达到广告宣传上真正吸引客户的效果。

6）产品灵活定位：将小尺寸电视增加到液晶显示器分类中，增加被搜索的机会。让与显示器大致相同价位的小尺寸电视去抢夺这一块客户群。

6、认真做好客服工作

1、积极主动做好淘宝、拍拍网站的日常维护（产品上架、图片及产品说明）最大限度满足市场的要求

2、认真做好、处理好顾客订单货源的协调以及顾客投诉问题，确保顾客的满意。

3、有针对性的对宏科公司（TCL网上销售的外包合作公司）的客服人员进行产品培训、技能培训、销售过程中遇问题的接口协调能力的培训，经过有效地培训，客服人员大大提高了服务质量，一年来，没有发生客户投诉事件。

总之，在过取得一年里虽然我们取得了一些成绩，但是和领导的要求，和我们的目标还有很大的差距，我们将再接再厉、团结一心、顽强拼搏、争取在新的一年里创造更大的辉煌。

TCL多媒体员工演讲

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