○  星级医院创建活动动员讲话  ○

，是市委、市政府正确领导和各有关部门大力支持的结果，是全市卫生系统广大干部职工精诚团结，知难而进，改革创新，辛勤努力的结果。借此机会，我代表市卫生局向关心、支持卫生工作的各级领导表示衷心的感谢！向全市卫生系统广大干部职工致以崇高的敬意!
在肯定成绩的同时，我们也必须清醒地认识到工作中存在的问题：一是专科建设不突出，整体技术水平不高，尤其是解决疑难病症的能力不强；二是医疗质量监控不严，制度落实不力，个别医务人员责任心不强，有章不循，医疗纠纷时有发生。三是医疗服务水平有待进一步提高，看病贵、效率低、不方便等问题仍然存在；四是卫生行业作风建设仍是社会关注的热点等。这些问题需要我们下功夫、用力气，认真加以解决。
二、明确任务，深入扎实地开展“星级医院”创建活动
全市卫生系统开展“星级医院”创建活动的指导思想是：以党的xx大精神和“xxxx”重要思想为指导，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为导向，以医疗质量管理效益年活动为载体，进一步转变服务观念，提高服务质量，改善服务环境，为建设名院奠定坚实的基础，更好地为人民健康和社会主义现代化建设服务。其任务目标是：坚持以病人为中心，以质量、服务、效益为重点，实施管理理念创新、服务模式创新、医院环境创新，实现打造医院品牌、为全市人民提供优质、价廉、快捷、高效的医疗服务目标。 “星级医院”的创建，是一项复杂的系统工程，内容包 括医院规模、人员配备、科室设置、医疗设备、组织管理、医疗服务、技术水平、服务环境、行风建设和效益指标等10 个方面的内容，涉及到医院的每一个部位和各个环节，在具体工作中，要突出抓好以下几个方面：
（一）抓宣传，营造氛围。“星级医院”的创建，涉及面广，每一个医务工作者都是“星级医院”创建的主体，它涉及到医院的各个方面。因此，这次会议之后，各级卫生行政部门和医疗单位都要尽快召开专题会议，层层发动，层层动员，认真学习有关文件精神和会议要求，使广大医务工作者及时了解开展“星级医院”创建活动目的、意义、内容和要求，从自我做起，从现在做起，积极投入到创建活动中去，尽快形成创建“星级医院”的强劲氛围。在做好内部宣传发动的同时，通过报纸、广播、电视等新闻舆论媒体，加大对社会宣传的力度，让广大社会群众了解我们现在在做什么、怎么做，积极并自觉接受社会群众的监督。

（二）抓服务，打造医院品牌。患者是我们的“衣食父母”，患者来医院求医，寻求的是医护人员对自己心情的理解、人格的尊重、疾病的关心和无私的呵护。服务是医院品牌的基础。患者到医院求医看病，医疗服务是患者的第一印象，也是患者就医最深刻的感受。让每一个患者满意，是我们医疗单位服务工作的最高标准。因此，我们要针对患者在整个诊疗过程中感到不方便、不满意、不放心的各个环节，下大力气加以整改。一要进一步简化就诊流程，一切以患者就诊方便为前提，采取分楼层或科室挂号，实行收费、划价、取药一条龙服务，减少患者等候时间和往返次数，提高工作效率。辅助检查要随到随做，减少病人不必要的麻烦。二要在门诊大厅设立导医台，提供电话、轮椅、饮用水、座椅等服务设施，实行礼仪服务，仪表整洁，举止端庄，着装统一，佩戴胸卡，积极为病人提供就医指导和咨询，做到来由迎声、问有答声、走有送声和入院有人接、手续有人办、检查有人赔、出院有人送的服务要求。三是急救绿色通道要畅通，急救站要保持24小时应诊，急救器械、急救设施、急救药品配备齐全，性能良好，安全有效。四要打破常规，科学排班，积极开展无节假日、全天候医疗服务活动，让患者时时处处感到方便、及时、安全、准确、有效。
（三）抓质量，确保医疗安全。医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心和永恒的主题。近几年来，我们通过开展医疗质量管理效益年、优质服务竞赛、创建“百姓放心医院”等活动，在医院质量管理方面做了大量的工作，取得了一定成绩。但医疗纠纷、医疗事故仍时有发生，并且有的性质比较严重，教训非常深刻，究其原因，除市民群众法律意识自我保护意识不断增强外，与我们有些医院管理不到位，质量意识不强，不严格执行医疗工作制度，违反技术操作规程，会诊不及时，对病情重视不够，监护不到位等有关。事故发生后，往往有些单位不认真总结吸取经验教训，加强防范措施，而是采取息事宁人，大事化小，小事化了的办法。有的单位某些科室之所以医疗纠纷重复发生，原因就在于此。如果这种状况不改变，那就是我们对患者和医院工作的严重不负责任。因此，我们一定要按照全省的统一部署，深入开展医疗质量管理效益年活动，从全局的高度加强医院管理，提高医疗质量。一是要不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识，做到警钟长鸣，防患于未然。要坚持“以病人为本，创平安医院”。二是制度要落实。严格执行各项规章制度是做好医疗工作的基础，是

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