○  星级医院创建活动动员讲话  ○

处理。二是要聘请社会义务监督员，并定期组织社会各界人士开展民主测评和监督员座谈会，认真听取他们的意见和建议。三是要定期开展门诊病人、住院病人和社会群众满意度调查，至少每半年调查分析一次，根据满意度调查的结果，要及时提出改进措施。四是要认真查处群众投诉的问题，做到事事有回音，件件有着落，哪个环节出现梗阻，要追究那个责任人的责任，并追究相关领导的连带责任。在这一点上，大家要舍得投入，要有花钱买批评、花钱买建议的勇气和信心，对群众投诉的事情，经调查核实，决不护短，从严查处，以真诚的行动来赢得群众的信赖和支持，来促进整个医疗服务水准的提高。

（七）抓教育，提高全员职业道德素质。道德起作用，主要不在于外部的强制力，而在于内心的信念。内心信念的形成，不是自发的，而主要靠经常不断地教育。因此他们的素质高低，直接关系到创建活动的效果。近年来，我们始终把职业道德教育作为卫生行业的重要工作来抓，制订出台了廉洁行医的有关规定，但仍有极个别医务人员我行我素，吃请、收受病人礼物，不合理收费、不合理检查、不合理用药现象在个别单位依然存在，药品促销还没有从源头上得到治理，部分医务人员仍在暗中参与药品促销拿回扣。对此，各医疗单位要引起高度重视，切实抓住创建“星级医院”这一有利时机，进一步加强职业道德建设和医德医风教育，制定全员职业道德教育计划，落实行风建设领导责任制、行风工作责任追究制、行风问题有奖举报制等“三项制度”，继续推行住院费用一日清单和药品集中招标采购制度，让利于患者，降低药品收入占医院总收入的比率，提高社会群众满意度。
三、加强领导，务求“星级医院”创建活动取得实效
“星级医院”的创建，是今年全市卫生工作的一项重要内容，是全市医疗质量管理的龙头工程。它是医疗质量管理效益年活动的深化，是促使医疗单位上档次、上水平、提高综合竞争实力的有效措施，是实施“三名”战略、加快名院建设的重要手段，是加强职业道德建设的内在要求和迫切需要。因此，各级卫生行政部门和医疗单位，要进一步统一思想，提高认识，充分认识开展创建“星级医院”活动的重要性和必要性，要把“星级医院”创建活动纳入工作的总体布局，当作医院的首要任务来抓，统筹规划，精心组织，全面部署，定期检查，督促落实，建立专人负责，实行目标责任制，做到明确职责，分工负责，不留死角，扎扎实实的抓好各项工作任务的落实。严格按照会上印发的《关于在全市开展“星级医院”创建活动的意见》要求，制定切实可行的创建“星级医院”实施方案，实施“一把手”工程，扎扎实实的做好宣传发动、组织实施、自查申报等每一个阶段的创建工作。在星级医院创建中要坚持高标准，要跳出淄博看淄博，站在医院看全国。要选择自己的学习目标，与省内外先进医院结对子，学人之长，补己之短，进一步增强事业发展的紧迫感和责任感，掀起一个学、比、赶、帮、超的工作热潮。各医疗单位要在落实“星级医院”的任务目标上下功夫，切忌做表面文章，不思进取，得过且过。要把病人不方便、不放心、不满意的环节和内容作为“星级医院”创建的中心任务来抓，通过“星级医院”的创建，让病人实实在在的感到现在看病方便了、放心了、满意了。要加强对“星级医院”创建工作的调研和督导，及时发现和督促解决工作中存在的问题和困难，同时也要注意与今年的各项卫生工作搞好结合，以提高创建工作的针对性和实际效果。 今年是开展“星级医院”创建活动的第一年，开好头，起好步，打好基础，至关重要。为此，我们给各医疗单位留有充足的创建时间，明年3月份为创建“星级医院”第一周期的申报时间。各医疗单位对照星级医院的标准和考核细则，在自查达标的基础上，积极做好首批“星级医院”的申报评审工作。市卫生局将采取专家评审和社会认可相结合的办法，组织专业组采取察看现场、查阅资料、组织座谈、明察暗访和社会评议等方式进行实事求是、客观公正地评审，并将评审结果通过媒体向社会进行公示。

同志们，开展“星级医院”创建活动，是一项长期的艰巨的工作任务，我们要充满信心，加倍努力，积极进取，在各级党委、政府的正确领导下，扎扎实实的搞好“星级医院”的创建工作，为全面推动我市卫生事业的健康发展做出新的更大的贡献。 谢谢大家！

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