○  试论商业银行客户经理制度的实施经济工作  ○

bsp;  优
   分值
   0
   15
   30
   50
   (4)管理难度
   差
   中
   良
   优
   分值
   
   0
   15
   30
   50
   加分项
   级别
   支行级优秀客户经理
   分行级优秀客户经理
   省行级优秀客户经理
   总行级优秀客户经理
   分值
   20
   40
   70
   100
   要根据客户经理的工作能力与工作业绩，对客户经理实行等级管理，并采取有上有下、优胜劣汰的方法，每年实行综合考核，根据综合考核得出的评级得分，确定在新的考核制度下客户经理的职级分类。对不能适应客户经理制度要求的客户经理，要予以淘汰，以保证客户经理队伍的高素质。
   
   ４．３．３　完善客户经理的各项工作制度。一是定期汇报制度，由于客户经理的工作独立性强，必须实行定期汇报制度，使银行决策层能及时了解掌握客户经理的工作情况、客户关系情况、市场动态等，所有客户经理都须向分管领导汇报，较高级别客户经理还要向上级行领导汇报。汇报内容包括所经理客户的变化情况、个人业绩变化原因、努力方向和对策、对本行的建议、值得推荐的经验等。实行定期汇报制度，辅之以业绩通报制度，使全行形成反应敏捷、上下联动的营销机制。同时，通过汇报制度，便于对客户经理人员及时监督，出现异常情况及时处理。二是监督稽核制度，以控制业务风险，防止客户经理利用手中权力攫取个人私利，败坏银行声誉，甚至内外勾结造成恶劣后果。这是内控制度的重要组成部分，是保证商业银行各项业务健康经营和发展的有效措施。与之相配套，必须强化责任追究制度。对客户风险进行管理是客户经理的职责之一，如果出现偏差或漏洞要予以相应处罚，真正作到责权利相统一。要在管理上建立离岗稽核和强制休假制。客户经理拥有作为商业银行全权代表的权利，为保障客户和银行的利益，防止滥用权力，稽核部门应定期或不定期走访客户，结合客户经理离岗和强制休假进行常规和专项稽核。
   ４．４　推行客户经理制度，还要建立良好的制度运行环境。
   全面推行客户经理制，离不开一个良好的运作环境。为了保证客户经理制健康顺利实施，我国商业银行必须大力推进经营体制的市场化改革，从内外两个方面理顺和改善经营环境。
   ４．４．1　从内部管理来讲，商业银行主要应加快经营体制的市场化改革进程，包括现行决策体制、营销体制创新、客户分层次联系体制创新等与客户经理制密切相关的改革，努力提高其绩效。一是以客户为向导，转换内部经营体制。商业银行内部一切经营体制改革，都应按照客户主导原则来进行，主要应达到以下两个目标：一是能适应客户关系的变化趋势，有利于抓住市场涌现的新机；二是能增强银行同业竞争力，建立起竞争优势。二是以市场为导向，转换银行产品经营体制，建立金融产品营销体制。即引入市场营销机制，用营销的思想、态度和技术调整、优化客户经理的联系技术，全方位满足客户的需求，提高营销产品的绩效，推动整个经营体制由产品经营制度向市场营销制度转变。三是建立金融创新体制。金融创新是一个十分广泛的概念，既包括产品开发创新，也包括服务创新、新型金融工具创新等。金融创新直接影响客户经理制度的市场竞争力。建立金融创新体制主要包括确定金融创新的方向和战略，建立打破部门限制组成的产品开发小组制度，建立科技与开发产品成果应用机制等几个方面。
      ４．４．2　从外部经营来讲，商业银行应通过自身的主动努力，争取创造一个较佳的客户经理运作环境。一是要严格贯彻金融法规和政策，防止和避免政府行政干预；二是要规范金融同业竞争，理顺金融秩序，避免

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